シナリオに関するよくあるお問い合わせ

本記事について 本記事は「シナリオの仕様」をまとめた「よくあるお問い合わせ」と、シナリオのご利用に伴いご期待の結果が得られなかった場合の対応方法である「トラブルシューティング」について紹介しています。 シナリオについてご不明な点がございましたら、貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせいただく前に本記事をご参照ください。 シナリオ配信の利用方法については、「シナリオを配信したい」をご参... 詳細表示

「到達した顧客の抽出」タスクで出力されるデータファイルには、どのようなカラムが作成されるのかを知りたい

「顧客ID」カラム、「配信ID」カラム、「タスク通過日時」カラムの3つのカラムが作成されます 「到達した顧客の抽出」タスクで出力されるデータファイルには、「顧客ID」カラム、配信対象カラムとして選択した「配信ID」カラム、「タスク通過日時」カラムの3つのカラムが作成されます。 それぞれのカラムに格納される値については、以下の表をご参照ください。 ... 詳細表示

運用中のシナリオを一度停止して編集する場合の注意点を知りたい

各タスクのトリガーの設定時刻にご注意ください 一度、運用を開始したシナリオを「運用停止」にして再度、「運用再開」する場合は、次の2点にご注意ください。 ① 「運用再開」までに『配信起動タイミング』『配信トリガー』の時間を迎えないか ② 待機タスクのカウントが進むことを考慮して「運用停止」しているか ① について 事前に、各タスクの『配信起動タイミング』や『配信トリガー』の設定時間をご確認くだ... 詳細表示

「シナリオ配信においてメールが配信されない」原因を特定したい

本記事では、「シナリオ配信においてメールが配信されない」場合に、「確認すべき観点」や「解決に向けたアクション」をフロー図を用いて紹介しています。 シナリオについてご不明な点がございましたら、貴社カスタマーサポート担当にお問い合わせいただく前に本記事をご参照ください。 　1. 原因特定フロー(全体像) 　2. 確認すべき観点(Q1〜Q11) 　3. 解決に向けたアクション(A1〜A8)... 詳細表示

メール配信タスクの後続に「開封分岐」タスクを設置した場合、メール配信後から「開封分岐」実施まで、どの程度の時間を空けたらよいのか知りたい

メール配信後から『1日』(24時間)程度の時間を空けると、正確に分岐判定される可能性が高くなります メール配信タスクの後続に「開封分岐」タスクを設置した場合、メール配信後から『1日』(24時間)程度の時間を空けると、正確に分岐判定される可能性が高くなります。 メール配信後から「開封分岐」までの時間を最短で1時間に設定することも可能ですが、1時間といった比較的短い時間を設定した場合、メール配信... 詳細表示

「シナリオでメール配信したがメールが届かない」原因を特定したい（1/2）

本記事では、「シナリオでメール配信したがメールが届かない」または「シナリオでメール配信したが送られる想定のメールアドレスに届かない」場合に、「確認すべき観点」や「解決に向けたアクション」をフロー図を用いて紹介しています。 本記事は2部構成のうち「(1/2)」にあたり、(Q4)で「メール配信タスクとセグメントタスクの間に他のタスクが存在する」場合は「「シナリオでメール配信したがメールが届かな... 詳細表示

運用開始したシナリオのタスクを削除することはできますか？

削除することはできません 運用のステータスを「停止中」に変更したとしても、一度運用開始したシナリオのタスクを削除することはできません。 運用開始したシナリオのタスクを削除することはできませんが、代替案として、運用中のシナリオを複製し、複製後のシナリオの配信設定を工夫することで、実施したくなかったタスクを回避して、シナリオ配信を実施することができます。 実現するためには、大きく分けて4つの手... 詳細表示

シナリオの運用期間中に「配信対象外データファイル」を更新した場合、実施予定のタスクの「配信対象数」は増減しますか？

「配信対象数」は増減する可能性があります シナリオの運用期間中に「配信対象外データファイル」を更新した場合、実施予定のタスクの「配信対象数」は増減する可能性があります。 配信対象外カラムに「メールアドレス」カラムや「LINE ID」カラムなどの各配信系IDカラムや「顧客ID」カラムなど、どのカラムを選択していたとしても、各アクションタスクの開始時点における「配信対象外データファイル」のデータ... 詳細表示

配信設定を作成する際に『配信対象外データファイル』を複数設定する方法を知りたい

『配信対象外』として設定したいデータファイルの「配信対象外カラム」を選択後、追加でデータファイルを選択してください 配信設定を作成する際に『配信対象外データファイル』を複数設定したい場合は、『配信対象外』として設定したいデータファイルの「配信対象外カラム」を選択後、追加でデータファイルを選択してください。 例えば、『データファイルA』と『データファイルB』を『配信対象外データファイル』として... 詳細表示

シナリオの配信トリガーに表示される「待機人数」には何が表示されているかを知りたい

タスクに設定したトリガーの日時まで待機している人数が表示されています シナリオの配信トリガーに表示される「待機人数」には、タスクに設定したトリガーの日時まで待機している人数が表示されています。 例えば、シナリオの起動日時が「2023/05/24 13:30」、次のアクションタスク(メール配信)の配信日時が「2023/05/24 20:00」だった場合、「待機人数」には『2023/05/24 ... 詳細表示