本記事について

本記事では、AIチャットで商品提案や購買促進ができる『接客エージェント』を利用する方法について紹介しています。

b→dashが提供する『接客エージェント』では、商品データや顧客マスタ、購買履歴に加えて、Webサイト上の行動ログなどを活用し、AIが顧客ごとの状況に応じた商品提案を行います。
一般的なチャットコマースでは、あらかじめ会話の流れを設定するルールベース型の運用が必要ですが、本機能ではAIが自動で応答を生成するため、複雑な会話シナリオを作成する必要がありません。
また、「AIの口調」「AIの振る舞い」「顧客ランクごとの接客」を設定できます。
さらに、任意で「AIレコメンド」を利用することで、より精度の高い商品提案を実現できます。

『商品選びに迷っている顧客に、AIが最適な商品を提案したい場合』や『会話の流れやルールを設定する工数を削減し、AIチャットを利用したい場合』などにご活用ください。

データを設定する

AIが商品提案に利用するデータを設定します。

1.「エージェントの設定」タブをクリックし、「データの設定」をクリックします
2. 画面右上の「編集」をクリックします
3.「データファイル」の設定で、AIが商品提案に利用するデータファイルを設定します

※『アイテムマスタ』のみでもAIチャットを利用できますが、その他のデータも設定することで、より精度の高い商品提案が可能になります

4. 各項目を取得するためのリレーションを設定します
5. [任意] 利用する『AIレコメンド』を設定します
6. 画面上部の「適用」をクリックします

AIの設定をする

次に、「AIの口調」「AIの振る舞い」「顧客ランクごとの接客」を設定します。

1.「エージェントの設定」タブをクリックし、「プロンプトの設定」をクリックします
2. 画面右上の「編集」をクリックします
3. それぞれの項目に、AIの口調や振る舞いに関する説明を入力します
4. 画面上部の「適用」をクリックします

AIの振る舞いを確認する

次に、AIチャットが実際にどのような振る舞いをするかを確認します。

1.「エージェントの設定」タブをクリックし、「プロンプトの設定」をクリックします
2. 画面右上の「プレビュー」をクリックします
3. 実際にメッセージを入力して振る舞いを確認します

配信設定をする

最後に、AIチャットの配信設定を行います。

1.「チャットの設定」タブをクリックし、画面右上の「編集」をクリックします
2.「配信期間」「配信対象URL」「表示位置」を設定します
3. 画面上部の「適用」をクリックします
4. 画面左上の「運用のステータス」を「運用中」に変更します