「メール配信ができていない」原因を特定したい
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回答
本記事では、「メール配信ができていない」場合の「確認すべき観点」と「解決に向けたアクション」について、フロー図を用いて紹介しています。
メール配信についてご不明な点がございましたら、貴社カスタマーサポート担当にお問い合わせいただく前に本記事をご参照ください。
本記事の構成は下記の通りです。
1. 原因の特定方法(調査フロー図)
2. 確認すべき観点(Q1〜Q7)
3. 解決に向けたアクション(A1〜A4)
各セクションの詳細は、以下をご参照ください。
※ メール配信の方法については『[概要]メール配信に必要な準備』をご参照ください
※ メール配信は実施されたものの、メールが特定のアドレスに届かない場合は『「メール配信したもののメールが届かない」原因を特定したい』をご参照ください
1. 原因の特定方法
「メール配信ができていない」場合の「確認すべき観点」と「解決に向けたアクション」を、下記のフロー図に沿ってご確認ください。フロー図の(Q1)から順番に進めます。(Q)の詳細については「2. 確認すべき観点」を、(A)の詳細については「3. 解決に向けたアクション」をご参照ください。
2. 確認すべき観点
「確認すべき観点」では、フロー図に沿って下記のQ1〜Q7を順番に確認します。
(Q1) 配信日時は過ぎているか？
メール配信の詳細画面において、予定されていたメールの配信日時が過ぎているかをご確認ください。
1. 「メール/MA」アプリをクリックします
2. 「メールを配信する」をクリックします
3. 今回のメール配信で使用した「メール配信設定」をクリックします
4. 予定されていたメールの配信日時が過ぎているか確認します
※ 過ぎている場合は「(Q2)」へ、過ぎていない場合は「(A1)」へ進んでください
(Q2) セグメントは更新されているか？
今回のメール配信で使用したセグメントにおいて、更新履歴の「更新終了日時」が配信日時の直前であるデータを参照し、「レコード数」が1人以上になっているかをご確認ください。
1. 「セグメント」アプリをクリックします
2. 今回のメール配信で使用した「セグメント」をクリックします
3. 「更新履歴」をクリックします
4. 「更新終了日時」が配信日時の直前であるデータを参照し、「レコード数」が1人以上になっているか確認します
※ 1人以上の場合は「(Q3)」へ、0人の場合は「(A2)」へ進んでください
(Q3) セグメント更新時に配信する設定か？
メール配信の配信起動タイミングにおいて、「前回配信時以降、セグメントが更新されている場合のみ配信を行う」にチェックを入れている、もしくは「配信直前にセグメントを更新する」をONに設定しているのどちらかに該当しているかをご確認ください。
1. 「メール/MA」アプリをクリックし、「メールを配信する」をクリックします
2. 今回のメール配信で使用した「メール配信設定」をクリックします
3. 「配信対象者」内の「詳しく見る」をクリックします
4. 「配信起動タイミング」をクリックします
5. 「前回配信時以降、セグメントが更新されている場合のみ配信を行う」にチェックを入れているか、もしくは「配信直前にセグメントを更新する」をONに設定しているかを確認します
※ どちらかに該当する場合は「(Q4)」へ、どちらにも該当しない場合は「(Q5)」へ進んでください
(Q4)「更新終了日時」は配信開始日時以降か？
今回のメール配信で使用したセグメントにおいて、更新履歴の「更新終了日時」が、メール配信設定の運用開始日時以降になっているかをご確認ください。
1. 「セグメント」アプリをクリックします
2. 今回のメール配信で使用した「セグメント」をクリックします
3. 「更新履歴」をクリックします
4. 「更新終了日時」が、メール配信設定の運用開始日時以降になっているか確認します
※ なっている場合は「(Q5)」へ、なっていない場合は「(A3)」へ進んでください
(Q5) 繰り返し配信をしない設定か？
メール配信の詳細画面において、「同じ顧客に対して繰り返し配信する」をOFFにしているかをご確認ください。
1. 「メール/MA」アプリをクリックし、「メールを配信する」をクリックします
2. 今回のメール配信で使用した「メール配信設定」をクリックします
3. 「配信対象者」内の人型アイコンにマウスオーバーすることで、「同じ顧客に対して繰り返し配信する」の設定を確認します
※ OFFに設定、かつ1つ前の確認すべき観点が(Q4)の場合は「(Q6)」へ進んでください
※ OFFに設定、かつ1つ前の確認すべき観点が(Q3)の場合は「(Q7)」へ進んでください
※ ONに設定している場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください
(Q6) セグメントに配信したいユーザーがいるか？
今回のメール配信で使用したセグメント内に、配信される想定だった「メールアドレス」が含まれているかをご確認ください。
1. 「セグメント」アプリをクリックします
2. 今回のメール配信で使用した「セグメント」をクリックします
3. 「メールアドレス」を確認します
※ 含まれている場合は「(A4)」へ、含まれていない場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください
(Q7) メール行動ログデータに実施した施策はあるか？
b→dashデータのメール行動ログデータファイルにおいて、配信される想定だった「施策ID」「配信日時」「メールアドレス」で絞込みを行い、レコードが1件以上表示されるかをご確認ください。
1. 「データパレット」→「データを確認する」をクリックします
2. 「b→dashデータ」タブを選択し、「メール行動ログデータ」をクリックします
3. 「絞込み」アイコンをクリックします
4. 「施策ID」「配信日時」「メールアドレス」カラムで今回のメール配信の条件を入力します(例: 施策ID「次に完全一致」「99」、配信日時「次の日時」「絶対期間」「2021/11/22 12:30:00」、メールアドレス「次に完全一致」「aaa999@mail.com」)
5. 「適用」をクリックし、レコードが1件以上表示されるか確認します
※ 1件以上表示された場合は「(A4)」へ、0件の場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください
3. 解決に向けたアクション
「解決に向けたアクション」では、「メール配信ができていない」原因を分類し、解決に向けた具体的なアクションを原因ごとに記載しています。調査フロー図で「確認すべき観点」を確認した上で、該当する「解決に向けたアクション」をご参照ください。
(A1) 配信期間を再設定
「メール配信ができていない」原因として、設定している配信日時を迎えていないことが挙げられます。解決するためには、配信を行いたい日時を配信日時に再設定してください。
1. 「メール/MA」アプリをクリックし、「メールを配信する」をクリックします
2. 今回のメール配信で使用した「メール配信設定」を選択し、「編集」をクリックします
3. 「配信タイミングの設定」をクリックします
4. 配信を行いたい日時を再設定し、「適用」をクリックします
(A2) セグメントの抽出条件を再設定
「メール配信ができていない」原因として、セグメントの顧客ID数が0件で配信処理が起動していないことが挙げられます。解決するためには、配信を行いたい顧客が含まれるようにセグメントの抽出条件を再設定してください。
1. 「セグメント」アプリをクリックします
2. 今回のメール配信で使用した「セグメント」を選択し、「編集」をクリックします
3. 内容を変更する「絞込み条件」を選択します
4. メール配信を行いたい顧客が含まれるように「絞込み条件」を再設定します(例: 「誕生月」カラムに【条件】「次を含む」「11」で絞込み)
5. メール配信を行いたい顧客が表示されたのを確認し、「保存」をクリックします
(A3) 施策のステータスを運用中に変更し、セグメントを更新
「メール配信ができていない」原因として、施策の運用開始以降にセグメントが更新されていないことが挙げられます。解決するためには、施策のステータスを「運用停止」から「再開」に変更してセグメントを更新してください。
施策のステータスを変更する
1. 「メール/MA」アプリをクリックし、「メールを配信する」をクリックします
2. 今回のメール配信で使用した「メール配信設定」をクリックします
3. 「運用停止」をクリックし、「再開」に変更します
セグメントを更新する
1. 「セグメント」アプリをクリックします
2. 今回のメール配信で使用した「セグメント」をクリックします
3. 「更新タイミング設定」をクリックします
4. 「更新する」をクリックします
5. 任意の更新タイミングを設定し、「適用」をクリックします
6. 「設定内容」をクリックし、更新タイミングが設定/変更されたことを確認します
(A4)「同じ顧客に対して繰り返し配信する」をONに変更
「メール配信ができていない」原因として、同じ顧客に対して配信しない設定になっていることが挙げられます。解決するためには、「同じ顧客に対して繰り返し配信する」をONに変更してください。
1. 「メール/MA」アプリをクリックし、「メールを配信する」をクリックします
2. 今回のメール配信で使用した「メール配信設定」を選択し、「編集」をクリックします
3. 「配信タイミングの設定」をクリックします
4. 「同じ顧客に対して繰り返し配信する」の「OFF」をクリックし「ON」に変更し、「適用」をクリックします
5. 「保存」をクリックします
