「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」原因を特定したい
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本記事では、「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」場合の「確認すべき観点」と「解決に向けたアクション」について、フロー図を用いて紹介しています。
レコメンドについてご不明な点がございましたら、貴社カスタマーサポート担当にお問い合わせいただく前に本記事をご参照ください。
本記事の構成は下記の通りです。
1. 原因の特定方法(調査フロー図)
2. 確認すべき観点(Q1〜Q11)
3. 解決に向けたアクション(A1〜A8)
各セクションの詳細は、以下をご参照ください。
※ レコメンドの作成方法については『メールレコメンド用データを作成したい』『サイトレコメンド用データを作成したい』をご参照ください
1. 原因の特定方法
「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」場合の「確認すべき観点」と「解決に向けたアクション」を、下記のフロー図に沿ってご確認ください。フロー図の(Q1)から順番に進めます。(Q)の詳細については「2. 確認すべき観点」を、(A)の詳細については「3. 解決に向けたアクション」をご参照ください。
2. 確認すべき観点
「確認すべき観点」では、フロー図に沿って下記のQ1〜Q11を順番に確認します。
(Q1) レコメンド用データの集計状況は「集計完了」か？
レコメンドのプレビューが表示されなかった時点で、レコメンドの「集計状況」が「集計完了」かどうかをご確認ください。
1. プレビューが表示されていないのを確認し、「閉じる」をクリックします
2. 「集計状況」を確認します
※「集計完了」の場合は「(Q7)」へ、「集計完了」ではない場合は「(Q2)」へ進んでください
(Q2) レコメンド用データの集計状況は「集計中」「集計エラー」のどちらか？
レコメンドのプレビューが表示されなかった時点で、レコメンドの集計状況が「集計中」「集計エラー」のどちらかをご確認ください。
1. プレビューが表示されていないのを確認し、「閉じる」をクリックします
2. 「集計状況」を確認します
※「集計中」の場合は「(Q3)」へ、「集計エラー」の場合は「(Q4)」へ進んでください
(Q3) 集計状況が「集計中」になってから2時間以上経過しているか？
レコメンドの集計状況が「集計中」になってから2時間以上経過しているかご確認ください。
1. 「レコメンド」アプリをクリックします
2. 該当のレコメンド配信設定をクリックします
3. 現在の時間の直前に実施された「更新タイミング」から2時間以上経過しているか確認します
※ 経過していない場合は「(A1)」へ、経過している場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください
(Q4)『使用データファイル』の「商品ID」に設定したカラムに「空文字」が含まれていないか？
レコメンド作成時に「商品データ/履歴データ」として使用しているデータファイルの「商品ID」カラムの値に、「空文字」が含まれていないかをご確認ください。
1. 「レコメンド」アプリをクリックします
2. 該当のレコメンド配信設定をクリックします
3. 「使用データファイル」を確認し、「商品データ」「閲覧データ」に使用しているデータファイルを確認します
4. ホーム画面に戻り「データパレット」をクリックします
5. 「データを確認する」をクリックします
6. 「商品データ」に使用していたデータファイルを選択します
7. 「商品ID」に空文字がないか確認します
※ 上記と同様の手順で、「履歴データ」に使用しているデータファイルも確認してください
※「空文字」が含まれていない場合は「(Q5)」へ、含まれている場合は「(A2)」へ進んでください
(Q5)『履歴データ』の「閲覧日時」「購買日時」を集計対象期間で絞込んだ際にレコードが0件になるか？
「履歴データ」として使用しているデータファイルの「閲覧日時/購買日時」カラムを集計対象期間で絞込んだ際に、レコードが0件になるかご確認ください。
1. 「レコメンド」アプリをクリックします
2. 該当のレコメンド配信設定をクリックします
3. 「閲覧データ」に使用しているデータファイルを確認します
4. 「利用アルゴリズム」を確認します
5. 「使用データファイル」の「設定詳細」をクリックし、「集計対象期間」を確認します
6. ホーム画面に戻り「データパレット」をクリックし、「データを確認する」をクリックします
7. 「閲覧データ」に使用していたデータファイルを選択します
8. 「絞込み」をクリックし、「閲覧日時」カラムを選択して「適用」をクリックします
9. 確認した「集計対象期間」を入力し、「適用」をクリックします
10. レコードが0件になるか確認します
※ 利用アルゴリズムが「購買」データを利用している場合は「購買日時」カラム、「閲覧」データを利用している場合は「閲覧日時」カラムを選択してください
※ 0件になる場合は「(A3)」へ、0件にならない場合は「(Q6)」へ進んでください
(Q6)『使用データファイル』の「顧客ID」「商品ID」の値が255文字よりも多いか？
「商品データ/履歴データ」として使用しているデータファイルの「顧客ID/商品ID」カラムの値が、255文字よりも多いかどうかをご確認ください。
1. 「レコメンド」アプリをクリックします
2. 該当のレコメンド配信設定をクリックします
3. 「使用データファイル」の「商品データ」「閲覧データ」に使用しているデータファイルを確認します
4. 「利用アルゴリズム」を確認します
5. ホーム画面に戻り「データパレット」をクリックし、「データを確認する」をクリックします
6. 「閲覧データ」に使用していたデータファイルを選択します
7. 「商品ID」カラムの値に255文字より多い文字数がないか確認します
※ 利用アルゴリズムに「(類似ユーザー)」「(類似アイテム)」を利用している場合は、「履歴データ」に使用しているデータファイルの「商品ID」「顧客ID」カラムの両方の値に255文字より多い文字数がないかどうか確認してください
※ 上記と同様に、「商品データ」に使用しているデータファイルも確認してください
※ 255文字より多い値がある場合は「(A4)」へ、255文字より多い値がない場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください
(Q7) プレビューを実施する際に「商品ID」「顧客ID」のどちらを入力したか？
プレビューを実施する際に「商品ID」「顧客ID」のどちらを入力したかをご確認ください。確認するためには、「プレビュー」画面にて、どちらの入力欄が活性化されて入力できる状態かを確認します。
1. 「レコメンド」アプリをクリックします
2. 該当のレコメンド配信設定をクリックします
3. 「プレビュー」をクリックします
4. 「商品ID」「顧客ID」のどちらが入力できるか確認します
※「商品ID」の場合は「(Q8)」へ、「顧客ID」の場合は「(Q10)」へ進んでください
(Q8) プレビューで入力した「商品ID」が『商品データ』に含まれているか？
「商品データ」として使用しているデータファイルに、プレビューで入力した「商品ID」が含まれているかどうかをご確認ください。
1. 「レコメンド」アプリをクリックします
2. 該当のレコメンド配信設定をクリックします
3. 「商品データ」に使用しているデータファイルを確認します
4. ホーム画面に戻り「データパレット」をクリックし、「データを確認する」をクリックします
5. 「商品データ」に使用していたデータファイルをクリックします
6. 「絞込み」をクリックし、「商品ID」カラムを選択します
7. プレビューで入力した商品IDを入力し、「適用」をクリックします
8. 「適用」をクリックし、レコードが表示されるかどうかを確認します
※ 含まれている場合は「(Q9)」へ、含まれていない場合は「(A5)」へ進んでください
(Q9) プレビューで入力した「商品ID」が『履歴データ』に含まれているか？
「履歴データ」として使用しているデータファイルに、プレビューで入力した「商品ID」が含まれているかどうかをご確認ください。
1. 「レコメンド」アプリをクリックし、該当のレコメンド配信設定をクリックします
2. 「履歴データ」に使用しているデータファイルを確認します
3. ホーム画面に戻り「データパレット」をクリックし、「データを確認する」をクリックします
4. 「履歴データ」に使用していたデータファイルをクリックします
5. 「絞込み」をクリックし、「商品ID」カラムを選択します
6. プレビューで入力した商品IDを入力し、「適用」をクリックします
7. 「適用」をクリックし、レコードが表示されるかどうかを確認します
※ 含まれていない場合は「(A6)」へ、含まれる場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください
(Q10) プレビューで入力した「顧客ID」が『履歴データ』に含まれているか？
「履歴データ」として使用しているデータファイルに、プレビューで入力した「顧客ID」が含まれているかどうかをご確認ください。
1. 「レコメンド」アプリをクリックし、該当のレコメンド配信設定をクリックします
2. 「履歴データ」に使用しているデータファイルを確認します
3. ホーム画面に戻り「データパレット」をクリックし、「データを確認する」をクリックします
4. 「履歴データ」に使用していたデータファイルをクリックします
5. 「絞込み」をクリックし、「顧客ID」カラムを選択します
6. プレビューで入力した顧客IDを入力し、「適用」をクリックします
7. 「適用」をクリックし、レコードが表示されるかどうかを確認します
※ レコードが表示される場合は、続く(Q11)において、本(Q10)で表示されたレコードの「商品ID」カラムの値が必要になりますのでご確認ください
※ 含まれる場合は「(Q11)」へ、含まれていない場合は「(A7)」へ進んでください
(Q11) (Q10)で確認したレコードの「商品ID」が『商品データ』に含まれているか？
「商品データ」として使用しているデータファイルに、(Q10)で表示されたレコードの「商品ID」カラムの値が含まれているかどうかをご確認ください。
1. 「レコメンド」アプリをクリックし、該当のレコメンド配信設定をクリックします
2. 「商品データ」に使用しているデータファイルを確認します
3. ホーム画面に戻り「データパレット」をクリックし、「データを確認する」をクリックします
4. 「商品データ」に使用していたデータファイルをクリックします
5. 「絞込み」をクリックし、「商品ID」カラムを選択します
6. (Q10)で表示されたレコードの「商品ID」カラムの値を入力し、「適用」をクリックします
7. 「適用」をクリックし、レコードが表示されるかどうかを確認します
※ 含まれていない場合は「(A8)」へ、含まれる場合は貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください
3. 解決に向けたアクション
「解決に向けたアクション」では、「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」原因を分類し、解決に向けた具体的なアクションを原因ごとに記載しています。調査フロー図で「確認すべき観点」を確認した上で、該当する「解決に向けたアクション」をご参照ください。
(A1) 「集計完了」になっているか確認
「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」原因として、集計状況が「集計中」になっていることが考えられます。集計状況が「集計完了」になってからプレビューを実施してください。
※ 集計開始から2時間以上経過しても集計状況が「集計完了」にならない場合は、貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください
(A2) 「商品ID」から「空文字」の値を除外
「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」原因として、「商品ID」カラムの値に「空文字」が含まれていることが挙げられます。解決するためには、「使用データファイル」に使用しているデータファイルの「商品ID」カラムから「空文字」を取り除く必要があります。
1. 「データパレット」をクリックし、「データを確認する」をクリックします
2. 「商品ID」カラムに空文字が含まれているデータファイルをクリックします
3. 「絞込み」をクリックし、「商品ID」カラムをクリックします
4. 条件として「空文字ではない」を入力し、「適用」をクリックします
5. 「適用」をクリックし、空文字が取り除かれたことを確認します
(A3) 集計期間内のデータが『履歴データ』に含まれるようにデータの見直しを実施
「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」原因として、「履歴データ」として使用しているデータファイルに、集計期間内のデータが含まれていないことで集計エラーになっていることが挙げられます。解決するためには、集計期間内のデータが含まれるようにデータの見直しを行う必要があります。データの見直しを行う際の観点は下記の通りです。
【データの見直しを行う際の観点の一例】
・「履歴データ」として使用しているデータファイルの連携元となる「貴社が保有するデータ」に、集計期間内のデータが含まれているかどうか確認
・「履歴データ」として使用しているデータファイルへの加工によって、集計期間内のデータが取り除かれていないかどうか確認
(A4) 「顧客ID」「商品ID」の値の文字数の見直しを実施
「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」原因として、「商品データ/履歴データ」として使用しているデータファイルの「顧客ID」「商品ID」カラムの値が255文字より多い文字数となっていることが挙げられます。解決するためには、「商品データ/履歴データ」として使用しているデータファイルの「顧客ID」「商品ID」カラムの値を255文字以下にする必要があります。「顧客ID」「商品ID」カラムの値が255文字以下になるようにデータの見直しをお願いします。
(A5) プレビューで入力した「商品ID」が『商品データ』に含まれるようにデータの見直しを実施
「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」原因として、プレビューで使用した商品IDが、「商品データ」として使用しているデータファイルに含まれていないことが挙げられます。プレビューで使用した商品IDが含まれるようにデータの見直しをお願いします。
【データの見直しを行う際の観点の一例】
・「商品データ」として使用しているデータファイルの連携元となる「貴社が保有するデータ」に、プレビューで使用した商品IDが含まれているかどうか確認
・「商品データ」として使用しているデータファイルへの加工によって、プレビューで使用した商品IDが取り除かれていないかどうか確認
(A6) プレビューで入力した「商品ID」が『履歴データ』に含まれるようにデータの見直しを実施
「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」原因として、プレビューに使用した商品IDが、「履歴データ」として使用しているデータファイルに含まれていないことが挙げられます。プレビューで使用した商品IDが含まれるようにデータの見直しをお願いします。
【データの見直しを行う際の観点の一例】
・「履歴データ」として使用しているデータファイルの連携元となる「貴社が保有するデータ」に、プレビューで使用した商品IDが含まれているかどうか確認
・「履歴データ」として使用しているデータファイルへの加工によって、プレビューで使用した商品IDが取り除かれていないかどうか確認
(A7) プレビューで入力した「顧客ID」が『履歴データ』に含まれるようにデータの見直しを実施
「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」原因として、プレビューで使用した顧客IDが、「履歴データ」として使用しているデータファイルに含まれていないことが挙げられます。プレビューで使用した顧客IDが含まれるようにデータの見直しをお願いします。
【データの見直しを行う際の観点の一例】
・「履歴データ」として使用しているデータファイルの連携元となる「貴社が保有するデータ」に、プレビューで使用した顧客IDが含まれているかどうか確認
・「履歴データ」として使用しているデータファイルへの加工によって、プレビューで使用した顧客IDが取り除かれていないかどうか確認
(A8) (Q10)で確認したレコードの「商品ID」が『商品データ』に含まれるようにデータの見直しを実施
「レコメンドにおいてプレビューを実施しても結果が表示されない」原因として、(Q10)で表示されたレコードの「商品ID」カラムの値が、「商品データ」として使用しているデータファイルに含まれていないことが挙げられます。(Q10)で表示されたレコードの「商品ID」カラムの値が含まれるようにデータの見直しをお願いします。