本記事では、「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」原因を特定する方法について、「確認すべき観点」と「解決に向けたアクション」をフロー図を用いて紹介しています。
原因の特定は、大きく下記の3つの流れで進めます。

　1. 原因の特定方法(調査フロー図)を確認する
　2. 確認すべき観点(Q1〜Q8)に沿って原因を絞り込む
　3. 解決に向けたアクション(A1〜A6)を実施する

各手順の詳細は、以下をご参照ください。

※「条件セグメント」とは、複合セグメントの作成時において「ベースセグメント」から抽出するための条件として使用したセグメントのことを指します
 　セグメントの作成方法については「セグメントを作成したい」をご参照ください

1. 原因の特定方法

「特定のユーザーがセグメントの集計結果に含まれていない」場合は、下記の調査フロー図の(Q1)から順番に確認を進めてください。各「確認すべき観点(Q)」の詳細は「2. 確認すべき観点」を、「解決に向けたアクション(A)」の詳細は「3. 解決に向けたアクション」をご参照ください。

2. 確認すべき観点

調査フロー図に沿って、(Q1)から順番にご確認ください。確認結果に応じて、次の「確認すべき観点」または「解決に向けたアクション」に進みます。

(Q1) 手動集計を実施した際に該当のユーザーが存在するか?

セグメント詳細画面で「集計開始」をクリックして手動集計を実施し、該当のユーザーが存在するかご確認ください。

1.「セグメント」アプリをクリックし、該当のセグメントをクリックします
2.「集計開始」をクリックし、確認モーダルで「適用」をクリックします
3. 該当のユーザーを特定する情報を入力して検索し、ユーザーが含まれているか確認します

※ 該当のユーザーが存在しない場合 → (Q2)へ進む
 　該当のユーザーが存在する場合 → 解決に向けたアクション(A1)へ進む

(Q2) セグメントは「単一セグメント」「複合セグメント」のどちらか?

セグメントの作成方法が「単一セグメント」「複合セグメント」のどちらなのか、セグメント一覧画面のアイコンでご確認ください。

セグメントの種類はアイコンで判別できます。

アイコン	セグメントの種類
	単一セグメント
	複合セグメント

※「単一セグメント」の場合 → (Q3)へ進む
 　「複合セグメント」の場合 → (Q4)へ進む

(Q3) 抽出条件を減らした際に特定のユーザーが表示されるか?

単一セグメントの場合、セグメントの抽出条件を1つずつ削除した際に、該当のユーザーが表示されるかご確認ください。元のセグメントの設定を変更しないよう、セグメントを複製してから抽出条件を編集します。

1.「セグメント」アプリで該当のセグメントを選択し、「複製」をクリックします
2. 任意の名前を入力し「保存」をクリックします
3. 複製したセグメントを選択し、「編集」をクリックします
4. さらに「編集」をクリックし、1つの抽出条件の「×」ボタンをクリックします
5.「保存」をクリックし、名前を変更する場合は修正して「保存」をクリックします
6. 該当のユーザーを特定する情報を入力して検索し、ユーザーが表示されるか確認します

※ 該当のユーザーが表示されない場合は、再度「編集」から別の抽出条件の「×」をクリックする手順に戻り、ユーザーが表示されるか抽出条件がなくなるまで繰り返します
 　該当のユーザーが表示される場合 → 解決に向けたアクション(A2)へ進む
 　すべての抽出条件を削除しても表示されない場合 → 貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください

(Q4) 複合セグメント作成時に指定した抽出条件はなにか?

複合セグメント作成時に指定した抽出条件をご確認ください。抽出条件は「ベースセグメント」と「条件セグメント」の組み合わせ方によって、下表の3パターンに分かれます。

1.「セグメント」アプリで該当の複合セグメントをクリックします
2.「設定内容」をクリックし、抽出条件を確認します

抽出条件の種類	「条件の確認」での表示例	次に進む観点
「ベースセグメント」かつ「条件セグメント」		(Q5)
「ベースセグメント」または「条件セグメント」		(Q6)
「ベースセグメント」から「条件セグメント」を除外		(Q7)

(Q5)「ベースセグメント」と「条件セグメント」の両方に該当のユーザーがいるか?

抽出条件が「ベースセグメント」かつ「条件セグメント」の場合、両方のセグメントに該当のユーザーがいるかをご確認ください。

1.「セグメント」アプリで該当の複合セグメントをクリックし、「設定内容」をクリックします
2.「ベースセグメント」「条件セグメント」に使用しているセグメントを確認します
3. セグメント一覧画面で「ベースセグメント」に使用しているセグメントを選択し、該当のユーザーを検索して、ユーザーがいるか確認します
4. 同じ手順で「条件セグメント」にも該当のユーザーがいるか確認します

※ 両方に該当のユーザーがいない場合 → 解決に向けたアクション(A3)へ進む
 　両方に該当のユーザーがいる場合 → 貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください

(Q6)「ベースセグメント」「条件セグメント」の少なくとも一方には該当のユーザーがいるか?

抽出条件が「ベースセグメント」または「条件セグメント」の場合、少なくとも一方のセグメントに該当のユーザーがいるかをご確認ください。

1.「セグメント」アプリで該当の複合セグメントをクリックし、「設定内容」をクリックします
2.「ベースセグメント」「条件セグメント」に使用しているセグメントを確認します
3.「ベースセグメント」のセグメントをクリックし、該当のユーザーを検索して、ユーザーがいるか確認します
4.「ベースセグメント」に該当のユーザーがいない場合は、同じ手順で「条件セグメント」にもユーザーがいないか確認します

※ どちらにも該当のユーザーがいない場合 → 解決に向けたアクション(A4)へ進む
 　少なくとも一方に該当のユーザーがいる場合 → 貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください

(Q7)「ベースセグメント」に該当のユーザーがいるか?

抽出条件が「ベースセグメント」から「条件セグメント」を除外の場合、まず「ベースセグメント」に該当のユーザーがいるかをご確認ください。

1.「セグメント」アプリで該当の複合セグメントをクリックし、「設定内容」を確認します
2.「ベースセグメント」に使用しているセグメントを確認し、そのセグメントをクリックします
3. 該当のユーザーを特定する情報を入力して検索し、ユーザーがいるか確認します

※ 該当のユーザーがいる場合 → (Q8)へ進む
 　該当のユーザーがいない場合 → 解決に向けたアクション(A5)へ進む

(Q8)「条件セグメント」に該当のユーザーがいるか?

(Q7)で「ベースセグメント」に該当のユーザーがいると確認できた場合、続いて「条件セグメント」に該当のユーザーがいるかをご確認ください。

1.「セグメント」アプリで該当の複合セグメントをクリックし、「設定内容」を確認します
2.「条件セグメント」に使用しているセグメントを確認し、そのセグメントをクリックします
3. 該当のユーザーを特定する情報を入力して検索し、ユーザーがいるか確認します

※ 該当のユーザーがいる場合 → 解決に向けたアクション(A6)へ進む
 　該当のユーザーがいない場合 → 貴社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください

3. 解決に向けたアクション

「2. 確認すべき観点」の結果に応じて、該当する解決アクションを実施してください。原因は下記6つに分類されます。

(A1)「データファイル更新時」にセグメントを更新する設定に変更

原因: 「データファイル更新時」にセグメントが更新されていないため、セグメント集計結果が最新化されていない可能性があります。
解決方法: セグメントの「更新タイミング設定」を変更し、データファイル更新時にセグメントも更新されるようにします。

1.「セグメント」アプリで該当セグメントをクリックします
2.「更新タイミング設定」をクリックし、「更新する」を選択します
3.「データファイル更新時にセグメントも更新する」にチェックを入れます

(A2) セグメントの抽出条件を変更

原因: 該当のユーザーが、抽出条件によってセグメントの対象外になっています。
解決方法: 該当のユーザーが含まれるよう、セグメントの抽出条件を変更します。

1.「セグメント」アプリで該当のセグメントを選択し、「編集」をクリックします
2. 確認すべき観点(Q3)で削除した際に該当のユーザーが表示されるようになった抽出条件の「×」ボタンをクリックします
3. 必要に応じて、該当のユーザーが含まれるように抽出条件を追加します

(A3)「ベースセグメント」「条件セグメント」の抽出条件を変更

原因: セグメント作成時に選択した「ベースセグメント」「条件セグメント」の両方に該当のユーザーが含まれていません。
解決方法: 確認すべき観点(Q5)で該当のユーザーがいなかった「ベースセグメント」「条件セグメント」の抽出条件を変更します。

1.「セグメント」アプリで「ベースセグメント」をクリックし、「編集」をクリックします
2. 該当のユーザーが表示されるように抽出条件を見直します
3.「条件セグメント」にも該当のユーザーがいない場合は、同じ手順で抽出条件を見直します

(A4)「ベースセグメント」または「条件セグメント」の抽出条件を変更

原因: セグメント作成時に選択した「ベースセグメント」「条件セグメント」のどちらにも該当のユーザーが含まれていません。
解決方法:「ベースセグメント」または「条件セグメント」のどちらか一方の抽出条件を変更します。

1.「セグメント」アプリで「ベースセグメント」もしくは「条件セグメント」を選択し、「編集」をクリックします
2. 該当のユーザーが表示されるように抽出条件を見直します

(A5)「ベースセグメント」の抽出条件を変更

原因: セグメント作成時に選択した「ベースセグメント」に該当のユーザーが含まれていません。
解決方法:「ベースセグメント」の抽出条件を変更します。

1.「セグメント」アプリで「ベースセグメント」を選択し、「編集」をクリックします
2. 該当のユーザーが表示されるように抽出条件を見直します

(A6)「条件セグメント」の抽出条件を変更

原因: セグメント作成時に選択した「条件セグメント」に該当のユーザーが含まれていません。
解決方法:「条件セグメント」の抽出条件を変更します。

1.「セグメント」アプリで「条件セグメント」をクリックし、「編集」をクリックします
2. 該当のユーザーが表示されるように抽出条件を見直します