本記事では、「ポップアップが表示されない」場合に、「確認すべき観点」や「解決に向けたアクション」をフロー図を用いて紹介しています。
web接客についてご不明な点がございましたら、貴社カスタマーサポート担当にお問い合わせいただく前に本記事をご参照ください。

　1. 原因特定フロー(全体像)
　2. 確認すべき観点(Q1〜Q15)
　3. 解決に向けたアクション(A1〜13)

※ web接客の配信については「[概要]web接客に必要な準備」、web接客の作成については「“HTML編集モード” で「web接客コンテンツ」を作成したい」「“GUI編集モード” で「web接客コンテンツ」を作成したい」をご参照ください

1. 原因特定フロー

「ポップアップが表示されない」場合は、下記のフローに沿って(Q1)から順番に確認してください。各(Q)の詳細は「2. 確認すべき観点」、各アクションの詳細は「3. 解決に向けたアクション」をご参照ください。

2. 確認すべき観点

(Q1) 配信設定のステータスは「運用中」か?

ポップアップの表示が確認できなかった配信設定のステータスが「運用中」かを確認します。「web接客」>「web接客を配信する」をクリックし、該当配信設定のステータスを確認してください。

→「運用中」の場合は(Q2)へ、それ以外の場合は(A1)へ進んでください

(Q2) 表示を確認した日時は運用期間に含まれているか?

ポップアップの表示を確認した日時が運用期間(「配信期間」内 かつ「停止期間」外)に含まれているかを確認します。配信設定をクリックし、「配信タイミング」を確認してください。

→ 含まれている場合は(Q3)へ、含まれていない場合は(A2)へ進んでください

(Q3) ワンタグが設置されているか?

ポップアップを表示したいページにワンタグが設置されているか確認します。「Ctrl+Shift+I」(Macは「command+option+I」)で開発者ツールを開き、「Ctrl+F」で検索窓を開いて「btm.js」と入力し、ソースコードが存在するか確認してください。

→ 設置されている場合は(Q4)へ、設置されていない場合は(A3)へ進んでください

(Q4) web接客タグの「対象ドメイン」は正しく設定されているか?

ポップアップを表示したいページのドメインが、web接客タグの「対象ドメイン」に正しく設定されているか確認します。「共通設定」>「タグ管理」>「web接客タグ」を確認してください。

● 確認観点の例
　・サイトURLの「https://」を取り除いた部分だけを設定できているか
　・誤字がないか
　・末尾に「/」が含まれていないか

→ 正しい場合は(Q5)へ、誤っている場合は(A4)へ進んでください

(Q5) ドメイン名にスペースが含まれていないか?

(Q4)で確認したドメインにスペースが含まれていないか確認します。ドメインの「編集アイコン」をクリックし、入力値を確認してください。

→ 含まれていない場合は(Q6)へ、含まれている場合は(A5)へ進んでください

(Q6) 配信対象ページは意図通りに設定されているか?

「配信ページURL一覧」の「配信対象」に指定されている項目の「判定条件」と「URL」を確認します。配信設定をクリックし、「URL」の横の「詳しく見る」から「配信対象」の判定条件とURLを確認してください。

※ 判定条件は【完全一致】【一致しない】【後方一致】【含む】など9種類から選択でき、設定によって配信されるURLが異なります
　 例: 判定条件【後方一致】+ URL「men」の場合、「.../men」「.../blog/men」「.../campaign-men」が配信対象になります
　 例: 判定条件【含む】+ URL「men」の場合、「.../men/news」「.../men/info」など「men」を含む全URLが配信対象になります

→ 意図通りの場合は(Q7)へ、意図通りでない場合は(A6)へ進んでください

(Q7) 配信対象外ページは意図通りに設定されているか?

「配信対象外」に指定されている項目の「判定条件」と「URL」を確認します。表示したいページが誤って「配信対象外」に含まれていないかをご確認ください。

→ 意図通りの場合は(Q8)へ、設定されていない/誤っている場合は(A7)へ進んでください

(Q8) 「URL」の末尾に「/」が含まれていないか?

「配信ページ設定」の「配信対象」に指定されている項目の「URL」の末尾に「/」が含まれていないか確認します。URLにカーソルを近づけて末尾を確認してください。

→ 含まれていない場合は(Q9)へ、含まれている場合は(A8)へ進んでください

(Q9) 「URL」にスペースが含まれていないか?

「配信対象」の「URL」にスペースが含まれていないか確認します。配信設定の「編集アイコン」>「配信ページ設定」で「配信対象」のURLを確認してください。

→ 含まれていない場合は(Q10)へ、含まれている場合は(A9)へ進んでください

(Q10) 「表示条件」に合致した操作を行ったか?

ポップアップの表示を確認した際に、設定された「表示条件」に合致した操作を行ったか確認します。配信設定の「表示条件」内の「詳しく見る」から、設定されている表示条件を確認してください。

※「表示条件」を設定していなかった場合は(Q11)へ進んでください

→ 合致する操作を行った場合は(Q11)へ、行っていない場合は(A10)へ進んでください

(Q11) 「停止条件」に合致した操作を行わなかったか?

ポップアップの表示を確認した際に、設定された「停止条件」に合致する操作を行っていないかを確認します。停止条件に合致する操作を行うと、ポップアップは表示されません。

→ 合致する操作を行っていない場合は(Q12)へ、行った場合は(A11)へ進んでください

(Q12) 「表示エリア」は「0〜100%」に設定しているか?

表示エリア(ページのどの位置でポップアップを表示するか)の設定値が「0〜100%」の範囲内か確認します。

→ 設定されている場合は(Q13)へ、設定されていない場合は(Q15)へ進んでください

(Q13) 運用中で正規表現を用いた配信設定があるか?

判定条件に「正規表現」を使用した配信設定が運用中で他にないか確認します。同一ドメインで複数の配信設定があり、その中に正規表現を使用したものがあるとポップアップ表示に影響する場合があります。

→ ない場合は貴社カスタマーサポート担当にお問い合わせ、ある場合は(Q14)へ進んでください

(Q14) 正規表現の表記は正しいか?

(Q13)で確認した、正規表現を使用した配信設定の表記が正しいか確認します。正規表現チェッカーなどで検証してください。

→ 正しい場合は貴社カスタマーサポート担当にお問い合わせ、誤っている場合は(A13)へ進んでください

(Q15) 「表示エリア」までスクロールするとポップアップが表示されるか?

実際にwebサイトを開き、「表示エリア」で設定した位置までスクロールしてポップアップが表示されるか確認します。

→ 表示される場合は(A12)へ、表示されない場合は貴社カスタマーサポート担当にお問い合わせください

3. 解決に向けたアクション

(A1) 配信設定のステータスを「運用中」に切り替える

配信設定詳細画面で、ステータスを「停止中」から「運用中」に変更します。「web接客」>「web接客を配信する」> 該当配信設定 >「ステータス切り替え」をクリックし、「運用中」を選択して「運用」をクリックしてください。

(A2) 運用期間を再設定する

配信期間設定を編集し、表示確認予定時期を含むように「配信期間」と「停止期間」を見直してください。

(A3) ワンタグを設置する

対象ページのHTMLに「btm.js」コードを設置します。設置方法は下記の3つです。

● 直貼り: 「直貼りでタグを設置したい」をご参照ください
● GTM: 「GTMでタグを設置したい」をご参照ください
● YTM: 「YTMでタグを設置したい」をご参照ください

(A4) 対象ドメインの設定を変更する

「共通設定」>「タグ管理」>「web接客タグ」で対象ドメインを正確に設定します。サイトURLの「https://」を除いた部分を入力し、誤字がないか、末尾に「/」が含まれていないかを確認してください。

(A5) ドメインに含まれているスペースを削除する

「対象ドメイン」の編集アイコンをクリックし、ドメイン値に含まれているスペースを削除してください。

(A6) 配信対象ページの設定を変更する

配信設定の「編集アイコン」>「配信ページ設定」>「配信対象」で、判定条件とURLを意図通りに設定してください。

(A7) 配信対象外ページの設定を変更する

「配信対象外」の項目を確認し、表示したいページが含まれている場合は該当項目を削除または修正してください。

(A8) 「URL」の末尾の「/」を削除する

「配信対象」のURLから末尾の「/」を削除し、再設定してください。

(A9) 「URL」に含まれているスペースを削除する

「配信対象」のURL値からスペースを完全に削除してください。

(A10) 「表示条件」に合致するように操作する

設定された「表示条件」(滞在時間、スクロール、要素クリックなど)を満たすようページ上で操作を行ってください。

(A11) キャッシュとcookieを削除する

ブラウザのキャッシュとcookieをクリアして、再度ポップアップが表示されるか確認してください。「停止条件」に合致した操作が記録されている場合、cookieのクリアでリセットできます。

(A12) 「表示エリア」を再設定する

「表示エリア」の値を「0〜100%」の範囲内に調整してください。範囲外の値が入力されているとポップアップが表示されません。

(A13) 正規表現の表記を修正する

(Q14)で確認した正規表現の表記を、正規表現チェッカーなどで検証し、正しい記法に修正してください。修正後、ポップアップが表示されるかを確認してください。

※ 全てのアクションを実施してもポップアップが表示されない場合は、貴社のカスタマーサクセス担当までご連絡ください